Otázky a Odpovědi

Produkty ADDIPURE jsou určeny pro domácí pěstitele, kterým nabízejí profesionální řešení pro extrakci rostlin. Díky nim lze snadno a efektivně vyrábět nejčistší éterické olejové extrakty.

V roce 2014 jsme byli spoluzakladateli společnosti Dexso, kde jsme byli zodpovědní za produkty, výrobu a kvalitu. Naši vášeň pro inovace jsme od roku 2020 mohli naplno realizovat v ADDITEQ s produkty ADDIPURE. Spolupracujeme s nejlepšími švýcarskými a evropskými inženýry a designéry, abychom vyvinuli a vyráběli špičková zařízení pro extrakci rostlinného materiálu a získávání nejčistších éterických olejových extraktů.

Modulární design, elegantní vzhled s kvalitními materiály a snadná údržba v kombinaci s dlouhou životností nastavují nové standardy v oblasti extrakce rostlin. Při použití extrakčních médií ADDIPURE Dimethyl Ether DME (laboratorně potvrzená čistota 99,99 %) a ADDIPURE n-Butan (laboratorně potvrzená čistota 99,39 %) dosahuje extrakt nejvyšší možné čistoty. Švýcarská kvalita od roku 2014. Vyrobeno v EU.

Řada ADDIPURE PEO je ideální pro extrakci listů, květů, bylin, větviček nebo celých rostlin, stejně jako zbytků po sklizni a zpracování. Bez obsahu mystery oil.

Navštivte náš blog pureTalk. Nenašli jste odpověď, kterou hledáte? Žádný problém! Popište svůj dotaz a zašlete nám ho prostřednictvím kontaktního formuláře. Brzy se vám ozveme!

Po vaší první objednávce vám ADDITEQ zašle přístup do Portálu ADDIPURE 24/7. Prostřednictvím svého zákaznického účtu můžete snadno, rychle a bezpečně spravovat své objednávky ADDIPURE. Vaše osobní údaje jsou chráněny v šifrovaném prostoru a můžete je kdykoliv upravit.

Nabízíme dva partnerské programy:

• ADDIPURE Partner: Prodáváte produkty ve svém Growshopu / Headshopu nebo na svém tržišti. Objednávky balíte a odesíláte ze svého skladu.
• ADDIPURE Dropship Partner: Prodáváte produkty na svém tržišti, zatímco my se staráme o zbytek (skladování, balení a odesílání přímo vašim zákazníkům).

Staňte se partnerem ADDIPURE! Vyplňte kontaktní formulář v partnerské sekci a brzy se vám ozveme.

Po vaší první objednávce vám ADDITEQ zašle přístup do Portálu ADDIPURE 24/7. Prostřednictvím svého zákaznického účtu můžete snadno, rychle a bezpečně spravovat své objednávky ADDIPURE. Vaše osobní údaje jsou chráněny v šifrovaném prostoru a můžete je kdykoliv upravit.

Přijímáme kreditní/debetní karty, Apple Pay, Google Pay (prostřednictvím Stripe) a PayPal. Dále je možná bankovní platba (prostřednictvím Raiffeisenbank). V některých zemích je k dispozici také platba na dobírku.

Neúspěšná platba kartou může mít několik příčin:

• Číslo karty, datum platnosti nebo CVV kód byly zadány nesprávně.
• Platba byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku na účtu.
• Bylo dosaženo maximálního počtu transakcí povolených pro vaši kartu v určitém období.

Zkontrolujte údaje o své kartě a zkuste platbu provést znovu, případně použijte jinou kartu.

V některých případech může být na vině technický problém mezi IT systémy. Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud vaše platba přes PayPal nebyla úspěšná, během několika minut se zobrazí možnost platbu zopakovat.

V některých případech může být na vině technický problém mezi IT systémy. Pokud problém přetrvává, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře.

Způsob platby si můžete zvolit během procesu objednávky před jejím odesláním.

Způsob platby si můžete zvolit během procesu objednávky před jejím odesláním. Upozorňujeme, že po odeslání objednávky již nelze způsob platby automaticky změnit. Pokud potřebujete změnit způsob platby u již provedené objednávky, obraťte se na náš zákaznický servis.

V zájmu ochrany životního prostředí již ADDIPURE nevydává papírové faktury. Fakturu obdržíte e-mailem ve formátu PDF ke stažení.

Z důvodu kontroly a kompletní expedice je v balíčku přiložen pouze dodací list.

Registrovaní zákazníci si mohou všechny své dokumenty stáhnout v Portálu ADDIPURE 24/7.

ADDIPURE doručuje všechny své produkty rychle, bezpečně a spolehlivě do následujících zemí: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Itálie, Litva, Lichtenštejnsko, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Spojené státy americké, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Ukrajina.

• Economy: Cenově nejvýhodnější varianta dopravy pro méně časově citlivé zásilky, která je u ADDIPURE standardní.
• Express: K dispozici na základě předchozí individuální dohody o přepravních podmínkách. 
  

Jakmile je vaše platba připsána, objednávku předáváme dopravci do 24 hodin (během pracovních dnů). Dodání do Evropy a Švýcarska trvá obvykle 1 až 5 pracovních dnů, do Spojeného království 6 až 10 pracovních dnů.

ADDIPURE účtuje pouze skutečné náklady na dopravu. Ty závisí na doručovací adrese (domácí doručení vs. výdejní místo) a hmotnosti zásilky. Přidejte produkty do nákupního košíku, abyste zjistili dostupné možnosti doručení a jejich cenu.

Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání.

Upozorňujeme, že pokud je objednávka rozdělena do více balíčků, mohou být odeslány odděleně. Pro každý balíček však vždy obdržíte samostatné potvrzení o odeslání.

Oznámení o odeslání obsahuje následující informace:

• Číslo zásilky.
• Odkaz na sledování zásilky.
• Doručovací adresu.
  

Po předání balíku dopravci obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Její stav můžete snadno sledovat online.

Důležité: Jakmile je balík naskenován ve sběrném depu našeho přepravního partnera, zobrazí se aktuální stav zásilky online. Někdy může trvat 1–2 dny, než se informace aktualizují.

Občas může dojít ke zpoždění doručení z důvodů, které nemůžeme ovlivnit. Pokud se domníváte, že váš balík měl již dorazit, doporučujeme. Zkontrolovat stav zásilky prostřednictvím odkazu v potvrzovacím e-mailu. Navštívit webovou stránku přepravní společnosti a zadat sledovací číslo.

Pokud stav zásilky zůstane beze změny po několik dní nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte náš zákaznický Servis prostřednictvím kontaktního formuláře.

Balík ihned po obdržení otevřete před doručovatelem a požádejte ho o sepsání škodního protokolu. Poté nám prosím do 3 pracovních dnů pošlete následující informace e-mailem, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci:

• Popis poškození
• Číslo položky nebo název produktu
• Počet poškozených položek a rozsah poškození
• Jasnou fotografii poškozeného balíčku nebo produktu
• Uveďte, zda si přejete náhradní dodávku nebo vrácení peněz. Servis prostřednictvím kontaktního formuláře. 
  

• Švýcarsko: Ano. Objednávky jsou odesílány z našeho švýcarského skladu, takže žádné další poplatky nejsou účtovány.
• Spojené království: Ne. Výše celních poplatků závisí na typu zboží a jeho hodnotě.

Naším cílem je vaše maximální spokojenost s našimi produkty a službami. Pokud však máte důvod k reklamaci, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom pro vás mohli najít nejlepší řešení.

Ano, všechny extraktory ADDIPURE PEO mají dvouletou záruku na výrobní vady. Záruční doba začíná běžet dnem doručení produktu. Záruka se nevztahuje na opotřebitelné součásti, běžné známky opotřebení ani na škody způsobené nesprávným čištěním a údržbou.

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás velmi důležitá. Vaše údaje neposkytujeme neoprávněným třetím stranám.

Další informace o údajích, které shromažďujeme a zpracováváme v souvislosti s používáním našich webových stránek, naleznete v našem Prohlášení o ochraně osobních údajů.

Chybové zprávy mohou mít různé příčiny. Pokud obdržíte chybovou zprávu na našich stránkách, můžete vyzkoušet následující kroky:

• Obnovte stránku nebo restartujte prohlížeč.
• Odhlaste se a znovu se přihlaste do ortálu ADDIPURE 24/7.
• Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie
• Pokud je to možné, použijte jiný prohlížeč nebo zařízení.

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, zašlete nám prosím snímek obrazovky s chybovou zprávou. Uveďte také, kdy a na jakém místě došlo k chybě a co jste v té souvislosti chtěli provést.

V takovém případě nás kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře.