Pytania i Odpowiedzi

Celem produktów ADDIPURE jest oferowanie profesjonalnych rozwiązań do ekstrakcji roślin w warunkach domowych, aby użytkownicy mogli wytwarzać własne, czyste ekstrakty olejków eterycznych w sposób efektywny i łatwy.

Zaczęliśmy w 2014 roku jako współzałożyciele Dexso, gdzie byliśmy odpowiedzialni za produkty, produkcję i jakość. Nasza pasja do innowacji produktowych zrealizowała się od 2020 roku w ADDITEQ z ADDIPURE. W ADDITEQ współpracujemy z najlepszymi szwajcarskimi i europejskimi inżynierami oraz projektantami nad produktami ADDIPURE. Postawiliśmy sobie za cel opracowanie i produkcję najlepszych urządzeń do ekstrakcji roślin w Europie, aby uzyskać najczystsze ekstrakty olejków eterycznych.

Modułowa konstrukcja, elegancki design z wysokiej jakości materiałami i łatwa konserwacja, połączone z trwałością, wyznaczają nowe standardy w ekstrakcji roślin. W połączeniu z dwoma środkami ekstrakcyjnymi ADDIPURE Dimethyl Ether DME (potwierdzona czystość laboratoryjna 99,99%) oraz ADDIPURE n-Butan (potwierdzona czystość laboratoryjna 99,39%), uzyskany ekstrakt olejowy ma najwyższą czystość. Szwajcarska jakość od 2014 roku. Produkowane w UE.

Linia ADDIPURE PEO jest doskonała do ekstrakcji liści, kwiatów, ziół, gałęzi lub całych roślin, a także odpadów zebranych podczas zbioru i przetwarzania. To nie jest mystery oil.

Odwiedź nasz blog pureTalk. Nie znalazłeś odpowiedzi? Żaden problem! Opisz i wyślij swoje pytanie za pomocą formularza kontaktowego. Skontaktujemy się z Tobą wkrótce!

ADDITEQ wyśle Ci dane dostępowe do Portalu ADDIPURE 24/7 po złożeniu pierwszego zamówienia. Z pomocą swojego konta klienta możesz łatwo, szybko i bezpiecznie zarządzać swoimi zamówieniami ADDIPURE. Twoje dane osobowe są przechowywane w zaszyfrowanej strefie i mogą być zmieniane w dowolnym momencie.

Oferujemy dwa programy partnerskie:

• ADDIPURE Partner: Sprzedajesz produkty w sklepie growshop / headshop lub na własnej platformie. Pakujesz i wysyłasz zamówienia z własnego magazynu.
• ADDIPURE Dropship Partner: Sprzedajesz produkty na swojej platformie. My zajmujemy się resztą (magazynowanie, pakowanie i wysyłka bezpośrednio do Twojego klienta).

Zostań partnerem ADDIPURE!Wypełnij formularz kontaktowy w sekcji partnerów. Skontaktujemy się z Tobą wkrótce.

ADDITEQ wyśle Ci dane dostępowe do Portalu ADDIPURE 24/7 po złożeniu pierwszego zamówienia. Z pomocą swojego konta klienta możesz łatwo, szybko i bezpiecznie zarządzać swoimi zamówieniami ADDIPURE. Twoje dane osobowe są przechowywane w zaszyfrowanej strefie i mogą być zmieniane w dowolnym momencie.

Akceptujemy karty kredytowe/debetowe, Apple Pay, Google Pay (przez Stripe) i PayPal. Możliwe są również płatności bankowe (przez Raiffeisenbank). W niektórych krajach dostępna jest również opcja płatności za pobraniem.

Może być kilka powodów, dla których płatność się nie powiodła:

• Niepoprawne dane karty (numer karty, data ważności lub kod CVV).
  
• Twoja karta została odrzucona z powodu niewystarczającego salda.
• Twoja karta osiągnęła maksymalną liczbę transakcji w danym okresie.

Sprawdź dane karty i spróbuj ponownie lub użyj innej karty.

Może to być również problem techniczny. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta za pomocą formularza kontaktowego.

Jeśli Twoja płatność PayPal nie powiodła się, w ciągu kilku minut pojawi się opcja ponowienia płatności.

Może to być również problem techniczny. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta za pomocą formularza kontaktowego.

Możesz wybrać metodę płatności podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem.

Uwaga: Po wysłaniu zamówienia zmiany w danych płatności nie będą automatycznie przetwarzane. Jeśli chcesz zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta.

Aby chronić środowisko, ADDIPURE nie wysyła papierowych faktur. Faktura jest wysyłana e-mailem w formacie PDF.

W paczce znajduje się tylko list przewozowy.

Zarejestrowani klienci mogą znaleźć wszystkie swoje dokumenty w Portalu ADDIPURE 24/7.

ADDIPURE dostarcza wszystkie artykuły szybko, bezpiecznie i niezawodnie do następujących krajów: Belgia, Bułgaria, Dania, Niemcy, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Włochy, Chorwacja, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Holandia, Austria, Polska, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Szwajcaria, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Czechy, Ukraina, Węgry, Wielka Brytania.

• Economy: To ekonomiczna opcja wysyłki dla niepilnych paczek i jest stosowana przez ADDIPURE jako standard.
• Express: Możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów wysyłki. 
  

Po zaksięgowaniu płatności, Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin roboczych. Czas dostawy w Europie/Szwajcarii to od 1 do 5 dni roboczych, a dla Wielkiej Brytanii od 6 do 10 dni roboczych.

ADDIPURE pobiera tylko rzeczywiste koszty wysyłki, które zależą od adresu dostawy (adres domowy, punkt odbioru) oraz wagi paczki. Dodaj artykuły do koszyka, aby poznać dostępne opcje wysyłki i ceny.

Gdy Twoja paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie wysyłki na e-mail.

Z powodów technicznych może się zdarzyć, że zamówienia wysyłane w kilku paczkach nie zostaną wysłane jednocześnie. Otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki dla każdej paczki.

Potwierdzenie wysyłki zawiera następujące istotne informacje:

• Numer wysyłki.
• Link do śledzenia przesyłki.
• Adres dostawy.
  

Gdy paczka zostanie przekazana do wysyłki, ADDIPURE wyśle Ci e-mail z numerem śledzenia. Możesz łatwo i szybko sprawdzić status wysyłki.

Uwaga: Gdy paczka zostanie zarejestrowana w magazynie transportowym, status wysyłki będzie dostępny online. Może to potrwać do 1-2 dni, zanim informacje o paczce zostaną zaktualizowane.

Czasami dostawa może zostać opóźniona z powodów, na które nie mamy wpływu. Jeśli uważasz, że paczka powinna być już dostarczona, sprawdź status dostawy za pomocą linku w potwierdzeniu wysyłki.

Jeśli śledzenie przesyłki zostało przerwane i przez kilka dni nie widać żadnych postępów, lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nam. Formularz kontaktowy obsługi klienta.

Otwórz paczkę od razu przy dostawie w obecności kuriera. Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Wyślij nam w ciągu 3 dni roboczych następujące informacje, abyśmy mogli jak najszybciej pomóc:

• Opis szkody.
• Numer artykułu lub nazwa produktu.
• Liczba uszkodzonych artykułów i stopień uszkodzenia.
• Wyraźne zdjęcie uszkodzonej paczki lub produktu.
• Powiedz nam, czy chcesz zamówienie wymienić na nowe, czy otrzymać zwrot pieniędzy. Formularz kontaktowy obsługi klienta.
  

• Szwajcaria: Tak. Dostarczamy zamówienia z naszego szwajcarskiego magazynu.
• Wielka Brytania: Nie. Wysokość opłat celnych zależy od artykułu i jego wartości.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci satysfakcję z zakupów i usług. Jeśli jednak masz powód do zgłoszenia reklamacji, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, aby wspólnie znaleźć dobre rozwiązanie.

Tak, wszystkie ekstraktory ADDIPURE PEO mają dwuletnią gwarancję jakości. Gwarancja obejmuje wady fabryczne dostarczonych produktów. Okres gwarancyjny rozpoczyna się od momentu dostawy produktów. Części eksploatacyjne, naturalne zużycie, a także niedbałe obchodzenie się z produktami podczas czyszczenia / konserwacji są wyłączone z zakresu gwarancji.

Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas bardzo ważna. Nie przekazujemy Twoich danych nieupoważnionym osobom trzecim.

Więcej informacji o danych, które zbieramy i przetwarzamy w związku z korzystaniem z naszej strony internetowej, znajdziesz w naszej olityce prywatności.

Komunikaty o błędzie mogą mieć różne przyczyny. Proponujemy spróbować następujących rozwiązań:

• Załaduj stronę ponownie lub uruchom ponownie przeglądarkę.
• Wyloguj się i zaloguj ponownie do Portalu ADDIPURE 24/7.
• Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce
• Spróbuj użyć innej przeglądarki lub urządzenia, jeśli to możliwe

Jeśli problem nadal występuje, wyślij nam zrzut ekranu komunikatu o błędzie, podając, kiedy i w której części strony wystąpił oraz co próbowałeś zrobić.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego.