Questions & Réponses

Les produits ADDIPURE sont conçus pour offrir des solutions professionnelles d’extraction de plantes à domicile, permettant ainsi de produire soi-même des huiles essentielles d’une pureté exceptionnelle. Efficacement et simplement.

Nous avons débuté en 2014 en tant que cofondateurs de Dexso, où nous étions responsables des produits, de la production et de la qualité. À partir de 2020, notre passion pour l'innovation nous a conduits à créer ADDIPURE au sein d'ADDITEQ. Nous collaborons avec les meilleurs ingénieurs et designers suisses et européens pour développer les produits ADDIPURE. Notre engagement est de concevoir et fabriquer les meilleurs équipements d'extraction en Europe afin d'obtenir des extraits d'huiles essentielles d'une pureté exceptionnelle.

Grâce à sa conception modulaire, son design élégant avec des matériaux de haute qualité et sa facilité d’entretien, ADDIPURE établit de nouveaux standards dans l’extraction des plantes. En combinaison avec les deux agents d'extraction ADDIPURE Dimethyl Ether DME (pureté confirmée en laboratoire de 99,99%) et ADDIPURE n-Butane (pureté confirmée en laboratoire de 99,39%), l'extrait d'huile obtenu atteint une pureté maximale. Sa durabilité et sa fabrication en Union européenne garantissent une qualité suisse depuis 2014.

La gamme ADDIPURE PEO est idéale pour l’extraction de feuilles, fleurs, herbes, branches entières, ainsi que des résidus de coupe issus de la récolte et de la transformation. Pas de mystery oil.

Consultez notre blog pureTalk. Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Pas de souci ! Envoyez-nous votre question via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons rapidement.

Nous proposons deux programmes de partenariat :

• Partenaire ADDIPURE : Vous vendez nos produits dans votre Growshop / Headshop ainsi que sur votre marketplace. Vous gérez l’emballage et l’expédition des commandes depuis votre propre stock.
• Partenaire Dropshipping ADDIPURE : Vous vendez nos produits sur votre marketplace, et nous nous occupons du reste (stockage, emballage et expédition directement à vos clients).

Devenez partenaire ADDIPURE dès maintenant ! Remplissez le formulaire de contact dans l’espace partenaire, et nous vous contacterons rapidement.

ADDITEQ vous enverra l'accès au Portail ADDIPURE 24/7 après votre première commande. Avec votre compte client, vous pouvez gérer et suivre vos commandes ADDIPURE de manière simple, rapide et sécurisée. Vos données personnelles sont stockées dans un espace crypté et peuvent être modifiées à tout moment.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay (via Stripe) et PayPal. Les virements bancaires sont également possibles (via Raiffeisenbank). Dans certains pays, le paiement à la livraison est disponible.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’un paiement par carte de crédit/débit :

• Le numéro de carte, la date de validité ou le code CVV ont été mal saisis.
• Votre carte a été refusée en raison d’un solde insuffisant.
• Votre carte a atteint le nombre maximal de transactions autorisées sur une période donnée.

Veuillez vérifier vos informations de carte et réessayer avec la même carte ou ajouter une nouvelle carte.

Il peut également s’agir d’un problème technique lié aux systèmes informatiques entre les entreprises. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Si votre paiement PayPal a échoué, l’option de réessayer apparaîtra dans les minutes qui suivent.

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Vous pouvez choisir votre mode de paiement lors du processus de commande, avant de soumettre votre commande.

Veuillez noter que : après avoir soumis une commande, les modifications de vos informations ne seront plus automatiquement prises en compte. Si vous souhaitez modifier votre mode de paiement après avoir passé la commande, veuillez contacter notre service client. 

Par souci de respect de l'environnement, ADDIPURE n'imprime plus de factures papier. Votre facture vous sera envoyée par e-mail sous forme de fichier PDF à télécharger.

Pour des raisons de gestion des commandes et de contrôle de sortie, seul le bon de livraison est inclus dans le colis.

Les clients enregistrés peuvent trouver tous leurs documents dans le Portail ADDIPURE 24/7.

ADDIPURE expédie ses produits de manière rapide et sécurisée vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine.

• Economy : Option de livraison standard, la plus économique, utilisée par défaut.
• Express : Disponible sur demande et après accord préalable sur les détails d’expédition. 
  

Une fois le paiement validé, nous expédions votre commande sous 24 heures (hors week-end et jours fériés). Les délais de livraison sont : 1 à 5 jours ouvrés pour l’Europe et la Suisse, 6 à 10 jours ouvrés pour le Royaume-Uni.

Nous facturons uniquement les frais réels d’expédition, qui varient en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison (domicile ou point de retrait). Ajoutez vos articles au panier pour voir les options et tarifs disponibles.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail.

Pour des raisons logistiques, il se peut que les commandes expédiées en plusieurs colis ne soient pas envoyées simultanément. Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte pour chaque colis.

La notification d'expédition contient toutes les informations importantes :

• Numéro de suivi.
• Lien vers le suivi de l'envoi.
• Adresse de livraison.
  

Dès que le colis a été remis pour l'expédition, ADDIPURE vous envoie un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre rapidement et facilement l'état de l'envoi.

Veuillez noter : une fois que votre colis a été enregistré dans le dépôt de livraison de notre partenaire, vous pouvez consulter son statut en ligne. Il peut parfois y avoir un léger délai avant que les informations concernant votre colis ne soient mises à jour chez notre partenaire de livraison. En général, les données sont disponibles après 1 à 2 jours.

Parfois, la livraison peut être retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si vous pensez que votre colis aurait déjà dû être livré, veuillez vérifier l'état de la livraison via le lien dans votre confirmation d'expédition. Ou rendez-vous sur le site Web de notre partenaire de livraison et saisissez votre identifiant de suivi.

Si l'historique de l'envoi est interrompu et qu'aucun progrès n'est affiché pendant plusieurs jours, ou si vous avez besoin de plus d'assistance, veuillez nous contacter avec notre Formulaire de contact du service client.

Ouvrez-le immédiatement lors de la remise du colis devant le livreur. Demandez au livreur un rapport de dommages. Veuillez nous envoyer par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables les informations suivantes afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible :

• Description des dommages.
• Numéro d'article ou désignation du produit endommagé.
• Quantité d'articles endommagés et gravité des dommages.
• Une photo claire et explicite du colis ou de l'article endommagé.
• Indiquez-nous si vous souhaitez un remplacement ou un remboursement. Formulaire de contact du service client. 
  

• Suisse  : Oui, les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt suisse, donc aucun frais de douane supplémentaire.
• Royaume-Uni : Non, les droits de douane dépendent de la valeur et du type de produit commandé.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de vos achats et de nos services. Cependant, si vous avez une réclamation à formuler, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Oui, tous les extracteurs ADDIPURE PEO bénéficient d'une garantie qualité de deux ans. Celle-ci couvre les défauts matériels des produits livrés. La période de garantie commence à la date de livraison des produits. Les pièces d'usure, l'usure naturelle ainsi qu'un entretien ou un nettoyage négligé des produits sont exclus de la garantie.

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers non autorisés.

Pour plus d'informations sur les données que nous recueillons et traitons en lien avec l'utilisation de notre site web, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

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