Preguntas y Respuestas

El propósito de los productos ADDIPURE es ofrecer soluciones profesionales para la extracción de plantas en el cultivo doméstico, permitiendo a los usuarios producir extractos de aceite esencial puro por sí mismos. Eficiente y sencilla.

Comenzamos en 2014 como cofundadores de Dexso, donde éramos responsables de los productos, la producción y la calidad. A partir de 2020, pudimos hacer realidad nuestra pasión por la innovación de productos con ADDIPURE en ADDITEQ. En ADDITEQ, trabajamos con los mejores ingenieros y diseñadores suizos y europeos en los productos ADDIPURE. Estamos comprometidos a desarrollar y producir los mejores equipos de Europa para la extracción de material vegetal con el fin de obtener los extractos de aceites esenciales más puros.

Con su diseño modular flexible, apariencia elegante, materiales de alta calidad, facilidad de mantenimiento y excepcional durabilidad, la gama ADDIPURE está estableciendo nuevos estándares en la extracción de plantas. En combinación con las dos sustancias de extracción ADDIPURE Dimethyl ether DME (pureza confirmada por el laboratorio del 99,99%) y ADDIPURE n-Butane (pureza confirmada por el laboratorio del 99,39%) el extracto de aceite obtenido alcanza la máxima pureza. Calidad suiza desde 2014. Fabricado en la Unión Europea.

La línea ADDIPURE PEO es ideal para extraer hojas trituradas, flores, hierbas, ramas o plantas enteras, así como residuos de la cosecha y el procesamiento. Sin mystery oil.

Visita nuestro blog pureTalk. ¿No encontraste la respuesta adecuada? ¡No hay problema! Por favor, describe y envíanos tu pregunta a través del formulario de contacto. ¡Nos pondremos en contacto contigo en breve!

ADDITEQ le enviará acceso al Portal ADDIPURE 24/7 después de su primer pedido. Con su cuenta de cliente, podrá gestionar y procesar sus pedidos de ADDIPURE de manera fácil, rápida y segura. Sus datos personales se almacenan en un área encriptada y pueden actualizarse en cualquier momento.

Ofrecemos los siguientes dos programas de socios:

• Socio ADDIPURE: Usted vende los productos en su grow shop, head shop o marketplace. Se encarga del empaquetado y envío de los pedidos desde su propio almacén.
• Socio ADDIPURE Dropship: Usted vende los productos en su marketplace, y nosotros nos ocupamos del resto: almacenamiento, embalaje y envío directo a sus clientes.

¡Conviértase en socio de ADDIPURE! Complete el formulario de contacto en la sección de socios, y nos pondremos en contacto con usted en breve.

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Aceptamos tarjetas de crédito/débito, así como Apple Pay, Google Pay (a través de Stripe) y PayPal. También están disponibles las transferencias bancarias (a través de Raiffeisenbank). En algunos países, es posible el pago contra reembolso.

Puede haber varias razones por las que un pago con tarjeta de crédito o débito no se haya completado con éxito:

• El número de la tarjeta, la fecha de vencimiento o el código CVV se ingresaron incorrectamente.
• Su tarjeta fue rechazada por fondos insuficientes.
• Su tarjeta ha alcanzado el número máximo permitido de transacciones en un período determinado.

Por favor, verifique los datos de su tarjeta e intente realizar el pago nuevamente con la misma tarjeta o agregue una nueva.

También puede haber un problema técnico con el sistema informático o el software entre las empresas. En este caso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Si su pago con PayPal no se completó con éxito, la opción para volver a intentarlo aparecerá en unos minutos.

También puede haber un problema técnico con el sistema informático o el software entre las empresas. En este caso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Puede seleccionar el método de pago durante el proceso de compra, antes de enviar su pedido.

Tenga en cuenta que, después de enviar un pedido, los cambios en sus datos de pago no se aplicarán automáticamente. Si desea modificar el método de pago de un pedido existente, comuníquese con el servicio de atención al cliente. 

Por respeto al medio ambiente, ADDIPURE ya no emite facturas en papel. Su factura será enviada por correo electrónico en formato PDF para su descarga.

Por razones de control de envío y preparación de pedidos, el paquete solo incluirá el albarán de entrega.

Los clientes registrados pueden encontrar todos sus documentos en el Portal ADDIPURE 24/7.

ADDIPURE envía todos los artículos de manera rápida, segura y confiable a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza y Ucrania.

• Economy: La opción de envío más económica para paquetes no urgentes, utilizada como método estándar en ADDIPURE.
• Express: Disponible previa coordinación individual de los detalles del envío. 
  

Una vez recibido el pago, procesamos su pedido para el envío dentro de las siguientes 24 horas en días hábiles. La entrega en Europa/Suiza tarda entre 1 y 5 días hábiles, mientras que en el Reino Unido tarda entre 6 y 10 días hábiles.

ADDIPURE solo cobra los costos de envío reales. Estos dependen de la dirección de entrega (residencial, a domicilio o punto de recogida) y del peso del paquete. Agregue los artículos al carrito para ver las opciones de envío y sus precios.

Tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico.

Por razones logísticas, los pedidos enviados en varios paquetes pueden no ser despachados al mismo tiempo. Sin embargo, recibirá una confirmación de envío separada para cada paquete.

La notificación de envío incluirá toda la información importante:

• Número de seguimiento.
• Enlace para rastrear su envío.
• Dirección de entrega.
  

Una vez que su paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, ADDIPURE le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear el estado de su envío.

Tenga en cuenta: Una vez que su paquete ha sido registrado en el depósito de recepción del socio logístico, la información de seguimiento estará disponible en línea. En algunos casos, la actualización de los datos de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días.

A veces, la entrega puede retrasarse por razones ajenas a nuestro control. Si cree que su paquete debería haber llegado, verifique el estado de entrega mediante el enlace de seguimiento en su correo de confirmación de envío. También puede visitar el sitio web de nuestro socio logístico e ingresar su ID de seguimiento.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días o si necesita más ayuda, contáctenos a través de nuestro Formulario de Atención al Cliente.

Ábralo inmediatamente al recibir el paquete frente al repartidor. Solicite un informe de daños al repartidor. Por favor, envíenos un correo electrónico dentro de los 3 días hábiles con la siguiente información para que podamos ayudarle lo más rápido posible:

• Descripción del daño.
• Número de artículo o nombre del producto dañado.
• Cantidad de artículos dañados y gravedad del daño.
• Una foto clara y detallada del paquete o artículo dañado.
• Indíquenos si prefiere un reemplazo o un reembolso. Formulario de Atención al Cliente. 
  

• Suiza: Sí, los pedidos se envían desde nuestro almacén en Suiza.
• Reino Unido: No, los aranceles de importación dependen del artículo y su valor.

Nos esforzamos para garantizar que esté satisfecho con sus compras y nuestros servicios. Sin embargo, si tiene algún motivo para presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos encontrar una solución adecuada para usted.

Sí, todos los extractores ADDIPURE PEO tienen una garantía de calidad de dos años. Esta cubre defectos de fabricación en los productos entregados. El período de garantía comienza con la entrega de los productos. Las piezas de desgaste, el desgaste natural, así como el uso negligente en la limpieza o mantenimiento de los productos, están excluidos de la garantía.

La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. No compartimos sus datos con terceros no autorizados.

Para obtener más información sobre los datos que recopilamos y procesamos en relación con el uso de nuestro sitio web, consulte nuestra Política de Privacidad.

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Si estos pasos no resuelven el problema, le pedimos que nos envíe una captura de pantalla del mensaje de error. Además, describa cuándo y dónde ocurrió el error y qué estaba intentando hacer en ese momento.

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