Vraag & Antwoord

Het doel van de ADDIPURE-producten is om professionele oplossingen voor plantenextractie aan te bieden voor thuisgebruik, zodat men zelf de zuiverste etherische olie-extracten efficiënt en eenvoudig kan maken.

We begonnen in 2014 als medeoprichters van Dexso, waar we verantwoordelijk waren voor de producten, productie en kwaliteit. Onze passie voor productinnovaties konden we vanaf 2020 realiseren bij ADDITEQ met ADDIPURE. Bij ADDITEQ werken we samen met de beste Zwitserse en Europese ingenieurs en ontwerpers aan de ADDIPURE-producten. Ons doel is om de beste extractieapparatuur van Europa te ontwikkelen en produceren, waarmee je op een efficiënte manier de zuiverste etherische oliën uit plantaardig materiaal extraheert.

Het modulaire ontwerp, het elegante design met hoogwaardige materialen en het gebruiksvriendelijke onderhoud, gecombineerd met duurzaamheid, zetten nieuwe maatstaven in plantenextractie. In combinatie met de twee extractiemiddelen ADDIPURE Dimethyl Ether DME (laboratoriumbevestigde zuiverheid van 99,99%) en ADDIPURE n-Butaan (laboratoriumbevestigde zuiverheid van 99,39%) wordt het verkregen olie-extract van de hoogste zuiverheid. Zwitserse kwaliteit sinds 2014. Geproduceerd in de EU.

De ADDIPURE PEO line is uitstekend geschikt voor de extractie van bladeren, bloemen, kruiden, takken of hele planten, evenals snijresten uit oogst en verwerking. Het resultaat is een zuivere en hoogwaardige olie. Geen mystery oil.

Bezoek onze blog pureTalk. Geen passend antwoord gevonden? Geen probleem! Beschrijf en verstuur uw vraag via het contactformulier. We nemen snel contact met u op!

ADDITEQ stuurt u na uw eerste bestelling de toegang tot het ADDIPURE 24/7 Portaal. Met uw klantenaccount kunt u uw ADDIPURE-bestellingen eenvoudig, snel en veilig beheren. Uw persoonlijke gegevens zijn opgeslagen in een versleuteld gebied en kunnen op elk moment worden gewijzigd.

We bieden de volgende twee partnerprogramma’s aan:

• ADDIPURE Partner: U verkoopt de producten via uw growshop, headshop of eigen marktplaats. De bestellingen worden door u zelf verpakt en verzonden vanuit uw eigen magazijn.
• ADDIPURE Dropship Partner: U verkoopt de producten op uw marktplaats. Wij zorgen voor de rest (opslag, verpakking en verzending direct naar uw klant).

Word ADDIPURE-partner! Vul het contactformulier in het partnergedeelte volledig in. We nemen spoedig contact met u op.

ADDITEQ stuurt u na uw eerste bestelling de toegang tot het ADDIPURE 24/7 Portaal. Met uw klantenaccount kunt u uw ADDIPURE-bestellingen eenvoudig, snel en veilig beheren. Uw persoonlijke gegevens zijn opgeslagen in een versleuteld gebied en kunnen op elk moment worden gewijzigd.

Wij accepteren krediet-/debitkaarten, Apple Pay, Google Pay (via Stripe) en PayPal. Ook bankbetalingen (via Raiffeisenbank) zijn mogelijk. In sommige landen is betaling onder rembours ook beschikbaar.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw betaling niet is gelukt:

• De kaartgegevens (kaartnummer, vervaldatum of CVV-code) zijn incorrect ingevoerd.
• Uw kaart is geweigerd wegens onvoldoende saldo.
• Uw kaart heeft het maximale aantal transacties binnen een bepaalde periode bereikt.
  

Controleer uw kaartgegevens en probeer de betaling opnieuw of gebruik een andere kaart.

Het kan ook een technisch probleem zijn. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Als uw betaling met PayPal niet is gelukt, verschijnt binnen enkele minuten de optie om de betaling opnieuw te proberen.

Het kan ook een technisch probleem zijn. Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

U kunt de betaalmethode selecteren tijdens het afrekenen voordat u uw bestelling indient.

Let op: Na het verzenden van uw bestelling worden wijzigingen in uw betaalgegevens niet meer automatisch verwerkt. Wilt u de betaalmethode achteraf wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice. 

Om het milieu te sparen, verstuurt ADDIPURE geen papieren facturen. Uw factuur wordt per e-mail als een PDF-bestand verzonden.

Het pakket bevat alleen een pakbon.

Geregistreerde klanten kunnen al hun documenten terugvinden in het ADDIPURE 24/7 Portaal.

ADDIPURE levert alle artikelen snel, veilig en betrouwbaar in de volgende landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden, Liechtenstein, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland.

• Economy: Is de kostengunstige verzendoptie voor minder tijdgevoelige pakketten en wordt bij ADDIPURE als standaard gebruikt.
• Express: Mogelijk na voorafgaande, individuele afspraak van de verzenddetails. 
  

Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling op werkdagen binnen 24 uur verzendklaar gemaakt. De levertijd binnen Europa en Zwitserland bedraagt 1 tot 5 werkdagen, en voor het Verenigd Koninkrijk circa 6 tot 10 werkdagen.

ADDIPURE rekent alleen de werkelijke verzendkosten. Deze zijn afhankelijk van het bezorgadres (woonadres, huisdeur / afhaalpunt) en het pakketgewicht. Leg de artikelen in de winkelwagen om de verzendopties en kosten te bekijken.

Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.

Om verzendtechnische redenen kan het voorkomen dat bestellingen die in meerdere pakketten worden verzonden, niet gelijktijdig worden verzonden. U ontvangt in ieder geval een afzonderlijke verzendbevestiging voor elk pakket.

De verzendbevestiging bevat de volgende belangrijke informatie:

• Verzendnummer.
• Link naar de zendingstracking.
• Bezorgadres.
  

Zodra het pakket is overgedragen voor verzending, stuurt ADDIPURE een e-mail met het trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw zending snel en eenvoudig volgen.

Let op: Pas nadat uw pakket is geregistreerd in het depot van onze transportpartner, kunt u de verdere verzendinformatie online bekijken. Het kan even duren voordat de gegevens bij onze verzendpartner zijn bijgewerkt. Meestal is de informatie binnen 1 tot 2 dagen beschikbaar.

Soms kan de levering vertraging oplopen door redenen waar wij geen invloed op hebben. Als u denkt dat uw pakket al geleverd had moeten zijn, controleer dan de leverstatus via de link in uw verzendbevestiging. Of ga naar de website van onze verzendpartner en voer uw tracking-ID in.

Als de zendingstracking is onderbroken en er gedurende meerdere dagen geen vooruitgang wordt weergegeven, of als u verdere hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op Klantenservice contactformulier.

Open het pakket direct bij de levering in aanwezigheid van de bezorger. Vraag de bezorger om een schadeaangifte. Open het pakket direct bij de levering in aanwezigheid van de bezorger. Vraag de bezorger om een schadeaangifte. Stuur ons binnen 3 werkdagen de volgende informatie per e-mail, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen:

• Beschrijving van de schade.
• Artikelnummer of de productbenaming van het beschadigde artikel.
• Aantal beschadigde artikelen en hoe ernstig de schade is.
• Een duidelijke foto van het beschadigde pakket of artikel.
• Laat ons ook weten of u een vervangende levering of een terugbetaling wenst.Klantenservice contactformulier.
  

• Zwitserland: Yes, orders are shipped from our Swiss warehouse.
• Verenigd Koninkrijk: Nee. De hoogte van de douanerechten hangt af van het artikel en de waarde ervan.

Bij ADDIPURE streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankopen en onze service. Heeft u toch een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen u graag om samen tot een passende oplossing te komen.

Ja, op alle ADDIPURE PEO extractoren geldt een garantie van twee jaar op materiaal- en fabricagefouten. Deze garantie gaat in op de datum van levering van de producten. Slijtagedelen, natuurlijke slijtage en schade door onzorgvuldig gebruik, zoals onjuist reinigen of onderhouden van de producten, vallen niet onder de garantie.

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is voor ons zeer belangrijk. Wij geven uw gegevens niet door aan onbevoegde derden.

Meer informatie over de gegevens die wij verzamelen en verwerken in verband met het gebruik van onze website, vindt u in onze Privacyverklaring.

Foutmeldingen kunnen verschillende oorzaken hebben. Als u een foutmelding op onze website ontvangt, probeer dan het volgende:

• Vernieuw de pagina of start uw browser opnieuw.
• Log uit en meld u opnieuw aan bij het ADDIPURE 24/7 Portaal.
• Wis uw browsercache en cookies.
• Gebruik indien mogelijk een andere browser of een ander apparaat.

Als deze maatregelen de fout niet verhelpen, vragen wij u ons een screenshot van de foutmelding te sturen. Beschrijf ook wanneer en waar de fout optrad en wat u op dat moment probeerde te doen.

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice via het contactformulier.