Fragen & Antworten

Der Zweck der ADDIPURE-Produkte ist es, für den Heimanbau professionelle Lösungen für die Pflanzenextraktion anzubieten um reinstes ätherisches Ölextrakt selber herstellen zu können. Effizient und einfach.

Wir starteten 2014 als Mitgründer von Dexso, wo wir für die Produkte bzw. die Produktion und Qualität verantwortlich waren. Unsere Leidenschaft für Produktinnovationen konnten wir ab 2020 bei ADDITEQ mit ADDIPURE verwirklichen. Bei ADDITEQ arbeiten wir mit den besten schweizerischen und europäischen Ingenieuren und Designern an den ADDIPURE-Produkten. Wir haben uns selbst verpflichtet, Europas beste Geräte für die Extraktion von Pflanzenmaterial zu entwickeln und zu produzieren um reinste ätherische Ölextrakte zu erhalten.

Die modulare Konzeption, das elegante Design mit hochwertiger Materialisierung sowie der benutzerfreundliche Unterhalt verbunden mit der Langlebigkeit setzen in der Pflanzenextraktion neue Massstäbe. In Kombination mit den beiden Extraktionsmittel ADDIPURE Dimethyl Ether DME (laborbestätigte Reinheit von 99.99%) und ADDIPURE n-Butane (laborbestätigte Reinheit von 99.39%) erreicht das gewonnene Ölextrakt höchste Reinheit. Schweizer Qualität seit 2014. In der EU hergestellt.

Die ADDIPURE PEO line eignet sich hervorragend für die Extraktion von Blättern, Blüten, Kräutern, Zweigen oder ganzen Pflanzen sowie Schnittresten aus Ernte und Verarbeitung. Kein mystery oil.

Bitte besuchen Sie unseren Blog pureTalk. Sie haben keine passende Antwort gefunden? Kein Problem! Bitte beschreiben und übermitteln Sie uns Ihre Frage über das Kontaktformular. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden!

Wir bieten die beiden folgenden Partnerprogramme an:

• ADDIPURE Partner: Sie verkaufen die Produkte im Growshop / Headshop sowie in Ihrem Marktplatz. Sie packen und versenden die Bestellungen ab Ihrem Lager.
• ADDIPURE Dropship Partner: Sie verkaufen die Produkte auf Ihrem Marktplatz. Wir kümmern uns um den Rest (Lagerung, Verpackung und Versand direkt an Ihren Kunden).

Werden Sie in ADDIPURE Partner!! Füllen Sie das Kontaktformular im Partnerbereich vollständig aus. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

ADDITEQ sendet Ihnen den Zugang zum ADDIPURE 24/7 Portal nach Ihrer Erstbestellung zu. Mit Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre ADDIPURE-Bestellungen abwickeln und verwalten - einfach, schnell und sicher. Ihre persönlichen Daten sind in einem verschlüsselten Bereich hinterlegt und können jederzeit geändert werden.

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten sowie Apple Pay, Google Pay (powered by Stripe) und PayPal. Ebenso Bankzahlung (powered by Raiffeisenbank). Bei einigen Ländern ist auch Nachnahme mögllich.

Es kann verschiedene Ursachen haben, dass eine Kreditkarten-/Debitkartenzahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte:

• Die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum oder der CVV-Code wurde nicht korrekt eingegeben.
• Ihre Karte wurde wegen unzureichender Deckung abgelehnt.
• Ihre Karte hat die maximal zulässige Anzahl von Belastungen in einem bestimmten Zeitraum erreicht.

Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie die Zahlung mit derselben Karte erneut oder fügen Sie eine neue Karte hinzu.

Es kann auch ein technisches Problem der IT/Software zwischen den Unternehmen bestehen. Wenden Sie sich bitte in diesem Falle mit dem Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Wenn Ihre PayPal-Zahlung nicht erfolgreich war, erscheint innerhalb von wenigen Minuten die Option, die Zahlung zu wiederholen.

Es kann auch ein technisches Problem der IT/Software zwischen den Unternehmen bestehen. Wenden Sie sich bitte in diesem Falle mit dem kontaktformular​.

Sie können die Zahlungsart während des Bestellvorgangs auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Bitte beachten Sie: Nach dem Absenden einer Bestellung werden Änderungen in Ihren Daten nicht mehr automatisch berücksichtigt. Wenn Sie eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart für Ihre Bestellung wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. 

Aus Rücksicht auf die Umwelt stellt ADDIPURE keine Papierrechnungen mehr aus. Unsere Rechnung wird Ihnen per E-Mail als PDF-Datei zum Herunterladen zugesandt.

Aus Gründen der vollständigen Kommissionierung und Ausgangskontrolle liegt dem Paket nur der Lieferschein bei.

Registrierte Kunden können alle ihre Dokumente im ADDIPURE 24/7 Portal finden.

ADDIPURE liefert alle Artikel schnell, sicher und zuverlässig in die folgenden Lànder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn, das Vereinigte Königreich.

• Economy: Ist die kostengünstige Versandvariante für laufzeitunsensible Pakete und wird bei ADDIPURE als Standard eingesetzt.
• Express: Möglich nach vorheriger, individueller Vereinbarung der Versanddetails. 
  

Ab der Zahlungsgutschrift übergeben wir Ihre Bestellung werktags innerhalb 24 Stunden zum Paketversand. Die Zustellung in Europa / Schweiz erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bzw. 6 bis 10 Werktage für das Vereinigte Königreich.

ADDIPURE verrechnet nur die effektiven Versandkosten. Diese hängen von der Zustelladresse (Wohnort, Haustür / Pickup) und dem Paketgewicht ab. Legen Sie den Einkauf in den Warenkorb um die Versandmöglichkeiten und deren Preise kennenzulernen.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.

Aus versandtechnischen Gründen kann es vorkommen, dass Bestellungen, die in mehreren Paketen verschickt werden, nicht gleichzeitig versendet werden. Sie erhalten auf jeden Fall für jedes Paket eine separate Versandbestätigung.

Die Benachrichtigung über den Paketversand enthält alle wichtigen Informationen:

• Sendungsnummer.
• Link zur Sendungsverfolgung.
• Zustelladresse.
  

Sobald das Paket zum Versand übergeben wurde, sendet ADDIPURE auf Ihre E-Mail die Nachricht mit der Nummer zur Sendungsverfolgung. Den Sendungsstatus können Sie damit schnell und einfach verfolgen.

Bitte beachten Sie: Sobald Ihr Paket im Einlieferungsdepot des Lieferpartners erfasst wurde, lässt sich der weitere Sendungsverlauf online abrufen. Es kann manchmal etwas dauern, bis die Informationen zu Ihrem Paket bei unserem Versand-Partner aktualisiert sind. In der Regel sind die Daten jedoch nach 1 – 2 Tagen abrufbar.

Manchmal verzögert sich die Zustellung aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Paket bereits zugestellt worden sein sollte, überprüfen Sie bitte den Lieferstatus über den Link in Ihrer Versandbestätigung. Oder gehen Sie auf die Website unseres Versand-Partners und geben Sie Ihre Tracking-ID ein.

Wenn der Sendungsverlauf unterbrochen wurde und einige Tage lang kein Fortschritt angezeigt wird oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns mit dem Kontaktformular an unseren Kundendienst​.

Öffnen Sie dieses sofort bei der Paketübergabe vor dem Paketzusteller. Verlangen Sie vom Paketzusteller eine Schadensmeldung. Bitte senden Sie uns innert 3 Werktagen mit Ihrer E-Mail folgende Informationen mit, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:

• Beschreibung des Schadens.
• Artikelnummer oder die Produktbezeichung des beschädigten Artikels.
• Die Anzahl der beschädigten Artikel und wie schwerwiegend die Beschädigung ist.
• Ein aussagekräftiges Foto vom beschädigten Paket oder Artikel.
• Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung wünschen. Kontaktformular an unseren Kundendiens​. 
  

• Schweiz: Ja. Wir liefern ab unserem Schweizer Lager die Bestellungen aus.
• Vereinigtes Königreich: Nein. Die Höhe der Zollabgaben richtet sich nach dem Artikel und dessen Warenwert.

Wir setzen alles daran, dass Sie mit Ihren Einkäufen und Dienstleistung zufrieden sind. Wenn Sie dennoch einmal Grund zur Reklamation haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir eine gute Lösung für Sie finden können.

Ja, alle ADDIPURE PEO Extraktoren haben eine zweijährige Qualitätsgarantie. Diese deckt Sachmängel an den gelieferten Produkten ab. Die Garantiefrist beginnt mit der Lieferung der Produkte. Verschleissteile, natürliche Abnutzungserscheinungen wie auch nachlässiger Umgang in der Reinigung / Pflege der Produkte sind allesamt von der Garantiepflicht ausgeschlossen.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für uns sehr wichtig. Wir geben Ihre Daten nicht an unberechtigte Dritte weiter.

Weitere Informationen zu den Daten, die wir im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website erheben und verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutz-Erklärung​.

Fehlermeldungen können verschiedene Ursachen haben. Wenn Sie eine Fehlermeldung auf unserer Webseite erhalten, können Sie die folgenden Schritte versuchen:

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Wenn diese Massnahmen den Fehler nicht beheben, bitten wir Sie uns einen Screenshot mit der Fehlermeldung zu senden. Bitte beschreiben Sie uns auch wann und an welcher Stelle der Fehler aufgetreten ist und was Sie in dem Zusammenhang tun wollten.

Wenden Sie sich bitte in diesem Falle mit dem kontaktformular​.