Domande e Risposte

I prodotti ADDIPURE sono progettati per offrire soluzioni professionali per l’estrazione delle piante destinate alla coltivazione domestica. Permettono di ottenere in modo semplice ed efficiente un estratto puro di olio essenziale.

Abbiamo iniziato nel 2014 come co-fondatori di Dexso, occupandoci della produzione e della qualità dei prodotti. Dal 2020, con ADDITEQ e il marchio ADDIPURE, abbiamo dato vita alla nostra passione per l’innovazione. Lavoriamo con i migliori ingegneri e designer svizzeri ed europei per sviluppare dispositivi di estrazione all’avanguardia. Il nostro obiettivo è creare e produrre i migliori strumenti in Europa per ottenere estratti di oli essenziali della massima purezza.

Il nostro design modulare, l’eleganza dei materiali di alta qualità e la facilità d’uso, uniti alla lunga durata dei prodotti, fissano nuovi standard nel settore dell’estrazione vegetale. Grazie ai solventi ADDIPURE Dimethyl Ether DME (purezza certificata in laboratorio al 99,99%) e ADDIPURE n-Butane (purezza certificata al 99,39%), Dell’estratto ottenuto raggiunge il massimo grado di purezza. Qualità svizzera dal 2014. Prodotto nell'UE.

La linea ADDIPURE PEO è perfetta per l’estrazione di foglie, fiori, erbe, rami o piante intere, oltre che di residui di raccolto e lavorazione. Nessun "mystery oil".

Visita il nostro blog pureTalk. Non hai trovato la risposta che cercavi? Nessun problema! Descrivici la tua domanda e invia a tramite il modulo di contatto. Ti risponderemo al più presto!

Dopo il primo ordine, ADDITEQ ti invierà l’accesso al Portale ADDIPURE 24/7. Con il tuo account cliente, potrai gestire e monitorare i tuoi ordini ADDIPURE in modo semplice, veloce e sicuro. I tuoi dati personali saranno archiviati in un'area crittografata e modificabili in qualsiasi momento.

Offriamo due programmi di partnership:

• Partner ADDIPURE: Vendete i nostri prodotti nel vostro growshop, headshop o marketplace e gestite direttamente il magazzino e la spedizione.
• Dropship Partner ADDIPURE: Vendete i prodotti sul vostro marketplace e noi ci occupiamo di tutto il resto: stoccaggio, imballaggio e spedizione direttamente ai vostri clienti.

Diventa un partner ADDIPURE! Compila il modulo di contatto nella sezione partner e ti contatteremo al più presto.

Dopo il primo ordine, ADDITEQ ti invierà l’accesso al Portale ADDIPURE 24/7. Con il tuo account cliente, potrai gestire e monitorare i tuoi ordini ADDIPURE in modo semplice, veloce e sicuro. I tuoi dati personali saranno archiviati in un'area crittografata e modificabili in qualsiasi momento.

Accettiamo carte di credito/debito, Apple Pay, Google Pay (tramite Stripe) e PayPal. È disponibile anche il pagamento tramite bonifico bancario (tramite Raiffeisenbank). In alcuni paesi, è possibile anche il pagamento in contrassegno.

Il pagamento con carta potrebbe non essere andato a buon fine per diversi motivi:

• Il numero della carta, la data di scadenza o il codice CVV non sono stati inseriti correttamente.
• La carta è stata rifiutata per fondi insufficienti.
• È stato raggiunto il limite massimo di transazioni consentite in un determinato periodo di tempo.

Verifica i dati della tua carta e prova nuovamente oppure utilizza un’altra carta.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un problema tecnico. Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Se il pagamento con PayPal non è riuscito, riceverai l'opzione per ripeterlo entro pochi minuti.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un problema tecnico. Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Puoi selezionare il metodo di pagamento desiderato durante il processo di acquisto, prima di confermare l’ordine.

Dopo l'invio dell'ordine, le modifiche ai dati non vengono aggiornate automaticamente. Se desideri modificare il metodo di pagamento per un ordine già effettuato, contatta il servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Per rispetto dell’ambiente, ADDIPURE non emette più fatture cartacee. La fattura ti verrà inviata via e-mail come file PDF scaricabile.

Per garantire una gestione precisa degli ordini, all’interno del pacco sarà incluso solo il documento di consegna.

I clienti registrati possono accedere a tutte le loro fatture direttamente nel Portale ADDIPURE 24/7.

ADDIPURE consegna in modo rapido, sicuro e affidabile nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Ungheria.

• Economy: Opzione standard, ideale per spedizioni non urgenti e più conveniente.
• Express: Disponibile previa accordo specifico sui dettagli della spedizione. 
  

Dopo la conferma del pagamento, il tuo ordine viene affidato al corriere entro 24 ore nei giorni lavorativi. La consegna in Europa e Svizzera avviene in 1-5 giorni lavorativi, mentre per il Regno Unito il tempo di consegna è di 6-10 giorni lavorativi.

ADDIPURE addebita solo i costi di spedizione effettivi, che dipendono dall’indirizzo di consegna (a domicilio o punto di ritiro) e dal peso del pacco. Puoi aggiungere gli articoli al carrello per visualizzare le opzioni di spedizione e i relativi costi.

Non appena il tuo pacco lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail.

Se il tuo ordine viene spedito in più pacchi, potrebbero non partire contemporaneamente, ma riceverai una conferma separata per ogni spedizione.

La notifica di spedizione include:

• Il numero di tracciamento.
• Il link per il monitoraggio della spedizione.
• L’indirizzo di consegna.
  

Dopo l’invio, ADDIPURE ti fornirà via e-mail il numero di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Tieni presente che il tracciamento sarà disponibile solo dopo che il pacco è stato registrato nel sistema del corriere, il che può richiedere 1-2 giorni lavorativi.

A volte la consegna può subire ritardi per motivi indipendenti dalla nostra volontà. Se ritieni che il tuo pacco avrebbe già dovuto essere consegnato, verifica lo stato della spedizione tramite il link presente nell'e-mail di conferma della spedizione o sul sito web del corriere utilizzando il numero di tracciamento.

Se la spedizione è ferma da diversi giorni o se hai bisogno di assistenza, contattaci tramite il Contattaci tramite il modulo di contatto.

Ti consigliamo di aprire il pacco immediatamente al momento della consegna, davanti al corriere, e richiedere un rapporto di danno in caso di problemi. Entro 3 giorni lavorativi, invia un’e-mail con le seguenti informazioni per permetterci di aiutarti il più rapidamente possibile:

• Descrizione del danno.
• Numero articolo o nome del prodotto danneggiato
• Numero di articoli danneggiati e gravità del danno
• Foto chiara del pacco o dell’articolo danneggiato
• Indica se preferisci una sostituzione o un rimborso. Contattaci tramite il modulo di contatto. 
  

• Svizzera: Sì. Le spedizioni dalla nostra sede in Svizzera includono già i costi doganali.
• Regno Unito: No. I dazi doganali dipendono dal valore dell’articolo e dalla sua categoria merceologica.

Ci impegniamo affinché i nostri clienti siano sempre soddisfatti dei loro acquisti e dei nostri servizi. Se tuttavia dovessi avere un motivo di reclamo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare insieme la soluzione migliore.

Sì, tutti gli estrattori ADDIPURE PEO godono di una garanzia di qualità di due anni, che copre eventuali difetti di fabbricazione. Il periodo di garanzia inizia con la consegna del prodotto. Sono esclusi dalla garanzia parti soggette a usura, segni di normale deterioramento e danni causati da una manutenzione o pulizia inadeguata.

La protezione dei tuoi dati personali è per noi una priorità. Non condividiamo le tue informazioni con terzi non autorizzati.

Per maggiori dettagli sui dati che raccogliamo e trattiamo quando utilizzi il nostro sito web, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

I messaggi di errore possono avere diverse cause. Ti suggeriamo di provare le seguenti soluzioni:

• Ricarica la pagina o riavvia il browser.
• Disconnettiti e accedi nuovamente al Portale ADDIPURE 24/7.
• Cancella la cache e i cookie del browser
• Prova a utilizzare un altro browser o dispositivo, se possibile.

Se il problema persiste, inviaci uno screenshot del messaggio di errore, specificando quando e in quale sezione del sito si è verificato e cosa stavi cercando di fare.

Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.